Wersja obowiązująca od 4 maja 2026 r.
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Elsii sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Rynek 20/4, 63-400 Ostrów Wielkopolski, NIP: 7831811058, REGON: 385134038, KRS: 0000820923, dalej zwaną „Usługodawcą".
1.2. Usługa świadczona pod marką Hermesmail dostępna jest w domenie hermesmail.pl.
1.3. Kontakt z Usługodawcą: e-mail [email protected], telefon +48 888 604 201, w dni robocze 9:00–17:00.
1.4. Hermesmail jest skierowany wyłącznie do przedsiębiorców (B2B) w rozumieniu art. 4 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców. Korzystanie z usługi przez konsumentów jest możliwe wyłącznie po wcześniejszym kontakcie z Usługodawcą.
3.1. Hermesmail udostępnia następujące funkcje:
3.2. W planie Concierge Usługodawca dodatkowo przejmuje na siebie konfigurację techniczną, tworzenie person sprzedażowych, treści maili oraz nadzór nad kampaniami.
4.1. Aktualne plany abonamentowe i ich ceny:
| Plan | Cena netto / mies. | Cena brutto / mies. | Konta mailowe | Zapytania Google / mies. |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 600 zł | 738 zł | 5 | 2 000 |
| Growth | 2 500 zł | 3 075 zł | 75 | 6 000 |
| Concierge | 7 000 zł | 8 610 zł | 125 | 10 000 |
4.2. Wszystkie ceny netto powiększone są o podatek VAT w stawce 23%.
4.3. Płatność jest miesięczna, automatycznie pobierana z karty płatniczej Użytkownika za pośrednictwem operatora Przelewy24.
4.4. Usługodawca zastrzega prawo do zmiany cennika z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni — informacja zostanie wysłana na adres e-mail Użytkownika. Zmiana ceny aktywnej subskrypcji wymaga akceptacji Użytkownika; w przypadku braku akceptacji subskrypcja wygasa z końcem opłaconego okresu.
4.5. Możliwa jest zmiana planu w trakcie trwania subskrypcji (upgrade/downgrade) — wchodzi w życie z kolejnym cyklem rozliczeniowym.
5.1. Nowi Użytkownicy korzystają z promocji: pierwszy miesiąc subskrypcji w cenie obniżonej o 50%.
5.2. Aktywacja wymaga podpięcia karty płatniczej u operatora Przelewy24. Przy rozpoczęciu subskrypcji pobierana jest pierwsza płatność w wysokości 50% ceny brutto wybranego planu.
5.3. Po opłaceniu pierwszej płatności Użytkownik ma pełen dostęp do funkcji wybranego planu.
5.4. Po upływie pierwszego okresu rozliczeniowego karta jest automatycznie obciążana pełną kwotą brutto wybranego planu, a subskrypcja kontynuuje się w cyklu miesięcznym.
5.5. Aby uniknąć kolejnych obciążeń, należy anulować subskrypcję przed końcem opłaconego okresu (sekcja 7).
6.1. Subskrypcja jest miesięczna i odnawia się automatycznie do momentu jej anulowania.
6.2. W dniu odnowienia operator Przelewy24 obciąża kartę zapisaną w systemie kwotą brutto planu.
6.3. W przypadku nieudanej płatności (np. brak środków, wygasła karta) Użytkownik otrzyma powiadomienie e-mail. Konto zostaje przeniesione w stan past_due z 3-dniowym okresem grace, w którym Użytkownik może uregulować płatność. Po jego upływie funkcjonalność konta zostaje ograniczona.
6.4. Wszystkie płatności są obsługiwane przez Przelewy24 (PayPro S.A.). Hermesmail nie przechowuje pełnych danych karty — jedynie token transakcyjny.
7.1. Użytkownik może w dowolnym momencie anulować subskrypcję w panelu (zakładka „Subskrypcja" → „Anuluj subskrypcję") lub wysyłając wiadomość na [email protected].
7.2. Po anulowaniu Użytkownik zachowuje dostęp do funkcji do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.
7.3. Po wygaśnięciu subskrypcji konto pozostaje w trybie tylko-do-odczytu przez 30 dni; po tym okresie dane mogą zostać trwale usunięte.
8.1. Po każdej udanej płatności Usługodawca wystawia fakturę VAT, którą wysyła automatycznie na adres e-mail Użytkownika.
8.2. Dane do faktury (nazwa firmy, NIP, adres) Użytkownik podaje przy rejestracji lub edytuje w zakładce „Subskrypcja".
8.3. Faktury są generowane przez system Fakturownia.pl. Archiwum faktur dostępne jest w panelu Użytkownika.
9.1. Założenie konta wymaga podania prawdziwych danych firmy oraz aktywnego adresu e-mail, na który wysyłany jest link weryfikacyjny.
9.2. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności hasła i danych logowania. Wszelkie operacje wykonane po zalogowaniu uważa się za dokonane przez Użytkownika.
9.3. Użytkownik podpina własne konta SMTP/IMAP lub Gmail (OAuth 2.0) — Usługodawca przechowuje wyłącznie tokeny dostępu lub hasła w postaci niezbędnej do realizacji usługi, w sposób zaszyfrowany.
9.4. Zabronione jest udostępnianie konta osobom trzecim oraz korzystanie z usługi w sposób mogący zagrozić bezpieczeństwu Serwisu (próby włamań, skanowanie portów, automatyczne ataki).
10.1. Użytkownik wysyła wiadomości e-mail wyłącznie z własnych skrzynek pocztowych podpiętych do Serwisu. Hermesmail jest narzędziem — odpowiedzialność za treść, formę i zgodność z prawem każdej wiadomości spoczywa na Użytkowniku.
10.2. Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania:
10.3. Usługodawca aktywnie przeciwdziała spamowi:
10.4. Usługodawca zastrzega prawo zawieszenia konta w razie naruszenia powyższych zasad, generowania nadmiernego bounce rate lub zgłoszeń spam.
11.1. Limity zapytań Google Places API są podane w cenniku (sekcja 4) i odnawiają się każdego pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego.
11.2. Limit kont mailowych odnosi się do liczby skonfigurowanych skrzynek nadawczych w ramach jednego konta Klienta.
11.3. W razie wyczerpania limitu API w ciągu miesiąca Użytkownik może:
11.4. Hermesmail może w wyjątkowych przypadkach (przeciążenie, prace serwisowe) ograniczyć tymczasowo wykorzystanie zasobów. Usługodawca dołoży starań, aby informować o pracach z wyprzedzeniem.
12.1. Usługodawca dokłada należytej staranności w utrzymaniu ciągłości działania Serwisu, jednak nie gwarantuje 100% dostępności. Cel SLA: 99,5% miesięcznie.
12.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
12.3. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika ograniczona jest do wartości ostatniej opłaty miesięcznej za subskrypcję.
13.1. Reklamacje należy składać na adres [email protected], podając numer faktury, opis problemu i — jeśli dotyczy — zrzuty ekranu.
13.2. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni roboczych. W razie uzasadnionej reklamacji Usługodawca dokona korekty faktury lub zwrotu środków.
14.1. Usługa Hermesmail jest skierowana do przedsiębiorców (B2B). W zakresie, w jakim z usługi korzysta konsument w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, stosuje się ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.).
14.2. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta: „Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych poniżej”. Termin liczony jest od dnia zawarcia umowy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przesłać oświadczenie na adres [email protected] przed upływem terminu.
14.3. Dobrowolna gwarancja satysfakcji. Niezależnie od powyższego Usługodawca umożliwia każdemu Użytkownikowi (również przedsiębiorcy) rezygnację z usługi oraz ubieganie się o zwrot środków w terminie do 30 dni od daty zakupu. Zgłoszenie wystarczy przesłać na adres [email protected].
14.4. W przypadku odstąpienia od umowy lub uznania zwrotu Usługodawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Użytkownik.
15.1. Administratorem danych osobowych Użytkownika jest Elsii sp. z o.o., NIP 7831811058, ul. Rynek 20/4, 63-400 Ostrów Wielkopolski.
15.2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce Prywatności.
15.3. W zakresie danych odbiorców cold mail (osób, do których Użytkownik wysyła wiadomości) Hermesmail jest procesorem — Użytkownik pozostaje administratorem tych danych i odpowiada za podstawę prawną ich przetwarzania.
16.1. Usługodawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z 14-dniowym wyprzedzeniem. Informacja o zmianie zostanie przekazana e-mailem oraz w panelu.
16.2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i RODO.
16.3. Wszelkie spory będą rozpatrywane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy (Sąd Rejonowy w Ostrowie Wielkopolskim).
16.4. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie 4 maja 2026 r.